الذكاء العاطفي (Emotional Intelligence – EI) هو القدرة على فهم العواطف (الخاصة بك وبالآخرين)، والتحكم فيها، والتعامل معها بفعالية في مختلف المواقف. يُعتبر من أهم المهارات الشخصية والمهنية، لأنه يساهم في نجاح الفرد في التواصل، القيادة، وحل النزاعات.إذاً كيف يمكننا أن نسخر قوة الذكاء العاطفي في مكان العمل؟

مكونات الذكاء العاطفي (حسب دانيال غولمان):

1. الوعي الذاتي (Self-awareness)

   • فهم مشاعرك ودوافعك وأثرها على الآخرين.

   • القدرة على إجراء تقييم ذاتي و واقعي.

   • معرفة نقاط القوة والضعف.

   • مثال: إدراك أنك متوتر قبل اجتماع مهم وعدم ترك هذا التوتر يؤثر على طريقة كلامك.

2. إدارة الذات (Self-management)

   • القدرة على التحكم في الانفعالات والتكيف مع التغيرات.

   • القدرة على التفكير قبل التصرف و الحد من الأحكام المتسرعة والقرارات غير الحكيمة.

   • مثال: البقاء هادئًا عند حدوث أزمة بدلاً من الانفعال.

3. الوعي الاجتماعي (Social awareness)

   • القدرة على التعاطف وفهم مشاعر الآخرين واحتياجاتهم.

   • القدرة على قراءة الإشارات غير اللفظية ولغة الجسد.

   • مثال: ملاحظة أن زميلك صامت لأنه قلق، ومحاولة دعمه.

4. إدارة العلاقات (Relationship management)

   • بناء علاقات إيجابية وحل النزاعات والتأثير على الآخرين.

   • القدرة على إيجاد أرضية مشتركة للعلاقة مع مختلف الموظفين.

   • مثال: حل خلاف بين أعضاء الفريق بطريقة ودّية تعزز التعاون.

5. التحفيز (motivation)

• الاهتمام بما يدفع الموظفين للعمل وما يلهمهم.

• مثال: كلما زاد حرصك على اهتمامات الموظفين زادت انتاجيتهم وثقتهم بالعمل .

أهمية الذكاء العاطفي في العمل:

• تحسين التواصل الفعال بين الموظفين.

• تعزيز القيادة من خلال كسب ثقة الآخرين.

• تقليل الخلافات والنزاعات داخل بيئة العمل.

• رفع مستوى التحفيز والإنتاجية.

• بناء ثقافة عمل إيجابية قائمة على الاحترام والتعاون.

طرق تطوير الذكاء العاطفي:

1. ممارسة الوعي الذاتي: تعلم التحكم في مشاعرك بطريقة صحية، وذلك من خلال تقنيات مثل التأمل و تنظيم التنفس أو كتابة اليوميات لمراجعة مشاعرك وسلوكك.

2. التحكم في ردود الأفعال: التوقف للحظة قبل الرد في المواقف الصعبة من خلال بناء علاقات إيجابية مع الزملاء من خلال الاستماع بشكل فعال وفهم وجهات النظر قبل الحكم المسبق و اتخاذ القرار .

3. الاستماع النشط: التركيز على فهم ما يقوله الآخرون دون مقاطعة، هذا لا يعني الإستماع السلبي إلى أحاديث الأخرين بل يجب أن يكون الإستماع إيجابي مع إظهار الاهتمام وطرح أسئلة وتقديم تعليقات على التفاصيل.

4. القدرة على تحمل ضغوطات العمل: التدريب على كيفية التعامل مع الضغوط والتحديات بشكل بناء .

5. القدرات القيادية: استخدم ذكائك العاطفي في تحفيز الفريق وتوجيهه.

6. التدرب على التواصل غير اللفظي: وهي القدرة على قراءة الرسائل الغير لفظية من خلال لغة الجسد التي تنقل الكثير عما يفكر به الشخص.

7. فن الإقناع: تتدرب على صقل مهاراتك في الإقناع من خلال التأثير في مكان العمل و إقناع الفريق و الادارة بأفكارك.

8. طلب التغذية الراجعة: اسأل زملائك أو مدرائك عن أسلوبك في التعامل.

9. التعاطف: تعلم دائماً أن تحاول رؤية المواقف من منظور الآخرين.